تحقیق سنجش عوامل موثر در اجراي موفق استراتژي مدیریت الکترونیکی ارتباط با مشتري در صنعت بانکداري

مدیریت ارتباط با مشتری,مدیریت ارتباط با مشتری crm,مدیریت ارتباط با مشتری pdf,مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکیecrm,مدیریت الکترونیک ارتباط با مشتری,مدیریت الکترونیکی ارتباط با مشتری,مقاله مدیریت ارتباط با مشتری,مقاله مدیریت ارتباط با مشتری الک
دانلود تحقیق سنجش عوامل موثر در اجراي موفق استراتژي مدیریت الکترونیکی ارتباط با مشتري در صنعت بانکداري

دانلود فایل

دانلود تحقیق با موضوع سنجش عوامل مؤثر در اجراي موفق استراتژي مدیریت الکترونیکی ارتباط با مشتري در صنعت بانکداري خصوصی با استفاده از مدل سلسله مراتب (AHP) تحلیلی (مطالعه موردي: بانک خصوصی پاسارگاد شعب شهر اصفهان)،در قالب word و در 89 صفحه، قابل ویرایش، شامل:فصل اول: کلیات تحقیقمقدمهبیان مسألهاهمیت و ضرورت انجام تحقیقاهداف تحقیقسؤالات تحقیقفرضیات تحقیقچارچوب نظری تحقیقتعاریف واژه هافصل دوم: ادبیات و مستندات تحقیقمقدمهویژگی هاي اقتصاد دانش محورمفهوم مشتري مداريفصل سوم: روش شناسی تحقیقروش تحقیقنحوه استخراج پارامترهامراحل اجراي تحقیققلمرو تحقیقجامعه آمارینمونه و روش نمونه گیریروش گردآوری اطلاعاتابزار گردآوری اطلاعاتروش های تجزیه و تحلیل داده هافصل چهارم: تجزیه و تحلیل اطلاعاتبررسی جمعیت شناختی آزمودنی هابررسی حجم نمونه به تفکیک جنسیتبررسی حجم نمونه به تفکیک محل سکونتبررسی حجم نمونه به تفکیک ترم تحصیلیبررسی حجم نمونه به تفکیک میزان تحصیلاتبررسی حجم نمونه به تفکیک میزان درآمدبررسی متغیرهای اصلی و فرضیات تحقیقفصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهاداتخلاصه يافته هاي پژوهشبحث و نتیجه گیریمحدودیت های تحقیقپیشنهادهای تحقیقچکیده تحقیق:امروزه با شکل گیري ابزارهاي الکترونیکی، ارتباطات مالی و اعتباري بانک ها با مشتریان خود نیز وارد مرحله جدیدي شده است که شاخصه بارز آن حضور فن آوري هاي نوین با امکانات و توانمندي هاي بهینه است. دسترسی تعداد زیادي از مردم جهان به شبکه جهانی اینترنت و گسترش ارتباطات الکترونیک بین افراد و سازمان هاي مختلف از طریق دنیاي مجازي، بستري مناسب براي برقراري مراودات تجاري و اقتصادي فراهم آورده است. لذا امروزه در کنار مفهوم مدیریت ارتباط با مشتري، مفهوم دیگري با عنوان مدیریت الکترونیکی ارتباط با مشتري شکل گرفته است.هرچند تاکنون تحقیقات بسیاري در زمینه مدیریت ارتباط با مشتري انجام شده است که این تحقیقات از انواع گوناگونی از چارچوب هاي تئوریک استفاده نموده اند، اما در حوزه مدیریت الکترونیکی ارتباط با مشتري، به ویژه در حوزه بانکداري خصوصی تحقیقی انجام نگرفته است . و در نتیجه عوامل تأثیرگذار بر موفقیت در پیاده سازي مدیریت روابط مشتریان مورد شناسایی قرار نگرفته است.در این تحقیق، 8 عامل مؤثر در اجراي موفق مدیریت الکترونیکی ارتباط با مشتري مورد بررسی، سنجش و اولویت بندي قرار گرفت که عبارتند از: فرهنگ، مدیران ارشد، کارمندان، فن آوري، یکپارچه سازي سیستم، ساز و کار سازمانی، مشتري مداري و محرك ها و مشوق هاي کارمندان. براي بررسی و اعتبارسنجی عوامل مؤثر، ابتدا پرسشنامه اي ماتریسی در اختیار خبرگان قرار گرفت. اعتبار فرضیات تحقیق نیز از طریق رگرسیون مورد آزمون قرار گرفت. سپس پرسشنامه اي با مقیاس لیکرت 10 امتیازي از 1 به عنوان بسیار ضعیف تا 10 به عنوان بسیار عالی براي اندازه گیري در نظر گرفته شد و براي نظرسنجی و اولویت بندي، عوامل و مؤلفه هاي مؤثر هر کدام در اختیار کارمندان و نیز مشتریان قرار گرفت. جامعه آماري، کارمندان شعب مختلف بانک پاسارگاد شهر اصفهان بودند که حدود 92 نفر انتخاب شدند و هم چنین مشتریان شعب مختلف نیز که حدود 4000 نفر بودند و نمونه 200 نفر انتخاب شدند. ضمناً ضریب آلفاي کرونباخ پرسشنامه هاي کارمندان و مشتریان نیز از نمونه اولیه به دست آمده و نشان از پایایی مناسب بود. براي وزن دهی و اولویت بندي عوامل و مؤلفه هاي هر کدام از نرم افزار Expert Choice استفاده شده است. نتایج آشکار کرد که در بین 8 عامل مؤثر از دید کارمندان بانک پاسارگاد، عامل محرك ها و مشوق ها در بالاترین اولویت و عامل سازو  کار سازمانی، در کمترین اولویت قرار دارد و به آن کمتر توجه می شود. از دید مشتریان، عامل محرك ها و مشوق هاي کارمندان در بالاترین اولویت و عامل فرهنگ سازمانی در کمترین اولویت قرار دارد و بانک مذکور به عامل مشتري مداري نیز توجه چندانی نشان نمی دهد…

 
من می خواهم این فایل را خریداری کنم

برچسب ها:
مدیریت الکترونیکی ارتباط با مشتری مدیریت الکترونیک ارتباط با مشتری مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکیecrm مدیریت ارتباط با مشتری مدیریت ارتباط با مشتری pdf مدیریت ارتباط با مشتری crm مقاله مدیریت ارتباط با مشتری مقاله مدیریت ارتباط با مشتری الک

  • پاورپوینت بررسی نرخ ارز و چگونگي اثرگذاري آن بر متغيرهاي کلان اقتصاد

    تأثير نوسانات نرخ ارز بر فعاليت هاي اقتصادي كشور,تاثیر نرخ ارز بر اقتصاد ایران,تاثیر نرخ ارز بر تولید,تاثیر نرخ ارز بر رشد اقتصادی,تاثیر نوسانات نرخ ارز بر صادرات و واردات,مقاله نرخ ارز پاورپوینت بررسی نرخ ارز و چگونگي اثرگذاري آن…

  • تحقیق بررسی رشته چوگان

    بررسی چوگان,پایان نامه تربیت بدنی پیرامون چوگان,پروژه چوگان,تحقیق تربیت بدنی چوگان,تحقیق چوگان,تحقیق در مورد چوگان,دانلود تحقیق تربیت بدنی در مورد چوگان,دانلود تحقیق چوگان,مقاله چوگان تحقیق بررسی رشته چوگان رفتن به سایت اصلی بخشی از متن تحقیق:این ورزش بازی شاهان نامیده…

  • تحقیق عيب يابي الكتريكي

    تحقیق عيب يابي الكتريكي تحقیق عيب يابي الكتريكي رفتن به سایت اصلی دانلود تحقیق با موضوع عيب يابي الكتريكي،در قالب word و در 28 صفحه، قابل ویرایش.بخشی از متن تحقیق:يك كامپيوتر لپ تاب با برنامه نويسي pic ، ارتباطات وبرنامه هاي…

  • پاورپوینت مفاهیم خانواده

    تحقیق کارکردهای خانواده,خانواده از دیدگاه اسلام,خصوصیات خانواده,کارکردهای خانواده,کارکردهای خانواده در اسلام,کارکردهای خانواده در جامعه,کارکردهای خانواده در جامعه شناسی,کارکردهای خانواده در قرآن,مفاهیم خانواده,مقاله کارکردهای خانواده پاورپوینت مفاهیم خانواده رفتن به سایت اصلی دانلود پاورپوینت با موضوع مفاهیم خانواده،در قالب ppt و…

  • طرح توجيهي توليد ورق PVC نرم

    PVC,پي وي سي,توجيهي,توليد PVC نرم,توليد پي وي سي نرم,دانلود طرح توجيهي,طرح توجيهي,طرح كارآفريني,طرح كسب و كار,كارآفريني دانلود طرح توجيهي توليد ورق PVC نرم دانلود فایل خلاصه و فشرده مطالعات فني، مالي، اقتصادي طرح:محصول مورد نظر طرح ورق پي-وي-سي نرم مي…

  • پاورپوینت مديريت مالي 2

    جزوه مديريت مالي 2,کتاب مديريت مالي 2,مديريت مالي 2,مديريت مالي 2 2016,مديريت مالي 2 2017,مديريت مالي 2 pdf,مديريت مالي 2 ,مديريت مالي 2 جزوه,مديريت مالي 2 جهانخانی,مديريت مالي 2 دانشگاه آزاد,مديريت مالي 2 نمونه سوال پاورپوینت مديريت مالي 2 رفتن…

  • پاورپوینت شناسائي گونه هاي علف هاي هرز

    پاورپوینت شناسائي گونه هاي علف هاي هرز دانلود فیلم علف های هرز 1355 رفتن به سایت اصلی توضیحات:دانلود پاورپوینت با موضوع شناسائي گونه هاي  علف هاي هرز ،در قالب ppt و در157 اسلاید،قابل ویرایش.بخشی از متن پاورپوینت:علفهاي هرز بعنوان جزء…

  • تحقیق خانواده و دشواری های رفتاری کودکان

    پایان نامه دشواریهای رفتاری کودکان,تحقیق خانواده و دشواریهای رفتاری کودکان,تحقیق دشواریهای رفتاری کودکان,خانواده و دشواریهای رفتاری کودکان,دانلود تحقیق دشواریهای رفتاری کودکان,دشواریهای رفتاری کودکان,مقاله دشواریهای رفتاری کودکان دانلود تحقیق خانواده و دشواری های رفتاری کودکان دانلود فایل دانلود تحقیق در مورد خانواده…

  • دانلود گزارش کارآموزی انتقال گرما

    دانلود گزارش کارآموزی انتقال گرما,دانلود گزارش کاراموزی گرما,دانلود گزارش کارورزی,کارآموزی,کارآموزی انتقال گرما,کارورزی,کارورزی انتقال گرما,گزارش کارآموزی,گزارش کارآموزی انتقال گرما,گزارش کارورزی انتقال گرما دانلود دانلود گزارش کارآموزی انتقال گرما دانلود فایل در زیر به مختصری ازعناوین و چکیده آنچه شما در این…

  • پاورپوینت نقشه برداری مهندسی

    اصول نقشه برداری مهندسی,پاورپوینت نقشه برداری مهندسی,جزوه نقشه برداری مهندسی,روشهای نقشه برداری مهندسی,نقشه برداری مهندسی,نقشه برداری مهندسی دیانت خواه,نقشه برداری مهندسی محمود دیانت خواه,نقشه برداری مهندسی محمود دیانت خواه pdf دانلود پاورپوینت نقشه برداری مهندسی دانلود فایل دانلود پاورپوینت با…

  • نقشه ی بخش های شهرستان بانه

    استان کردستان,بخش های شهرستان بانه,شیپ فایل بخش های شهرستان بانه,شیپ فایل بخش های شهرستانها,فایل جی آی اس بخشهای شهرستان بانه,نقشه ی بخش ها,نقشه ی بخش های شهرستان بانه,نقشه ی بخش های شهرستانها,نقشه ی جی آی اس بخش های شهرستان بانه…

  • پاورپوینت تعدادی از سازمان های بین المللی

    بانک جهانی,بانک جهانی چیست,بانک جهانی سایت,پاورپوینت سازمان های بین المللی,تحقیق سازمان های بین المللی,سازمان های بین المللی,سازمان های بین المللی pdf,سازمان های بین المللی جهانی,سازمان های بین المللی غیر دولتی,مقاله سازمان های بین المللی دانلود پاورپوینت تعدادی از سازمان های…

  • پاورپوینت سنگ های سیلیسی (چرت)

    انواع سنگ چرت,چرتهای ندولی,رادیولاریت چیست,ژنز سيليس,سنگ چرت چیست,قیمت سنگ چرت,كاني هاي مهم سيليس,کاربرد سنگ چرت,کانی چرت,کانی شناسی چرت پاورپوینت سنگ های سیلیسی (چرت) رفتن به سایت اصلی دانلود پاورپوینت با موضوع سنگ های سیلیسی (چرت)،در قالب ppt و در 34…

  • پاورپوینت سینوزیت

    پاورپوینت سینوزیت عوارض سینوزیت رفتن به سایت اصلی دانلود پاورپوینت با موضوع سینوزیت،در قالب ppt و در 20 اسلاید، قابل ویرایش، شامل:سینوزیت سینوزیت حادپاتوفیزیولوژیعلایم بالینیبررسی و یافته های تشخیصیدرمان طبی مراقبت پرستاریسینوزیت مزمنعلائمپاتوفیزیولوژیبررسی و یافته های تشخیصیعوارضدرمان طبیمراقبت پرستاریبخشی از…

  • تحقیق ‌بررسي و تاثير ابزارها بر شخصيت هاي قاجاري در نقاشي

    تحقیق ‌بررسي و تاثير ابزارها بر شخصيت هاي قاجاري در نقاشي شخصيت هاي قاجاري در نقاشي رفتن به سایت اصلی دانلود تحقیق با موضوع ‌بررسي و تاثير ابزارها بر شخصيت هاي قاجاري در نقاشي،در قالب word و در 15 صفحه، قابل…

  • تنظیم وصیت نامه از نظر حقوقی و قانونی

    انواع وصیت نامه,تاریخ حقوق,تنظیم وصیت نامه دانلود تنظیم وصیت نامه از نظر حقوقی و قانونی دانلود فایل فهرست مطالب : فصل اول : تعریف وصیت نامه در حقوق و انواع آن انواع وصیتنامه ارثیه در مراتب قانونی وصیت در چارچوب…

  • تحقیق انواع کويرهاي ايران

    انواع کويرهاي ايران,پروژه انواع کويرهاي ايران,پروژه در مورد انواع کويرهاي اي,تحقیق در مورد انواع کويرهاي ايران,دانلود تحقیق انواع کويرهاي ايران,دانلود رایگان تحقیق انواع کويرهاي ايران,مقاله انواع کويرهاي ايران,مقاله در مورد انواع کويرهاي ايران تحقیق انواع کويرهاي ايران رفتن به سایت…

  • تحقیق رمزهاي پيدا كردن مشتري

    پيدا,تحقیق,رمزهاي,كردن,مشتري تحقیق رمزهاي پيدا كردن مشتري رفتن به سایت اصلی دانلود تحقیق با موضوع رمزهاي پيدا كردن مشتري،در قالب word و در 19 صفحه، قابل ویرایش، شامل:چكيدهمقدمهمشترى يعنى چه ؟نياز مشترىفرهنگ كار در سازماننقش فناورى اطلاعات در تبيين فرهنگ سازمانمراحل ایجاد…

  • تحقيق بررسی فرایند رابطه ایران و آمریکا قبل و بعد از پیروزی انقلاب اسلامی از ديدگاه امام خميني (ره)

    آمريكا از نظر امام خميني,امام خميني,تاريخ اسلام,تحقيق بررسی فرایند رابطه ایران و آمریکا قبل و بعد از پیروزی انقلاب اسلامی از ديدگاه امام خميني (ره),تحقيق تاريخ,دانلود تحقيق,ديدگاه امام در رابطه با آمريكا,رابطه ايران و آمريكا,كار تحقيقي تاريخ دانلود تحقيق بررسی…

  • شیپ فایل محدوده سیاسی شهرستان خاش (واقع در استان سیستان و بلوچستان)

    استان سیستان و بلوچستان,شیپ فایل محدوده سیاسی,شیپ فایل محدوده سیاسی شهرستان خاش,شیپ فایل محدوده سیاسی شهرستان ها,شیپ فایل مرز شهرستان ها,نقشه محدوده سیاسی شهرستان ها,نقشه مرز شهرستان ها,نقشه ی محدوده سیاسی دانلود شیپ فایل محدوده سیاسی شهرستان خاش (واقع در…

  • روان شناسی کار

    اسلاید,پاورپوینت,روان شناسی,کار دانلود روان شناسی کار دانلود فایل روان شناسی کار در قالب پاورپوینت و در 19 اسلاید   من می خواهم این فایل را خریداری کنم برچسب ها: روان شناسی کار پاورپوینت اسلاید

  • پاورپوینت فصل چهارم کتاب مدیریت بازاریابی تألیف فیلیپ کاتلر ترجمه بهمن فروزنده

    پاورپوینت فصل چهارم کتاب مدیریت بازاریابی تألیف فیلیپ کاتلر ترجمه بهمن فروزنده کتاب مدیریت بازاریابی فیلیپ کاتلر رفتن به سایت اصلی دانلود پاورپوینت فصل چهارم کتاب مدیریت بازاریابی تألیف فیلیپ کاتلر ترجمه بهمن فروزنده با موضوع مدیریت اطلاعات بازاریابی و…

  • پاورپوینت بیماری های سبزیجات گیاهان گلخانه ای

    آفات و بیماری های سبزیجات,انواع بیماری های سبزیجات,بیماری های سبزیجات,بیماری های گیاهان گلخانه ای,بیماری های مهم سبزیجات,تحقیق بیماری های سبزیجات,تحقیق بیماری های گیاهان گلخانه ای,مقاله بیماری های سبزیجات,مقاله بیماری های گیاهان گلخانه ای دانلود پاورپوینت بیماری های سبزیجات گیاهان گلخانه…

  • جزوه فال سال 1395 شمسی و ۲۰۱۶ میلادی: این سال برای شما چگونه خواهد بود؟

    دانلود طالع بینی سال ۲۰۱۶,دانلود طالع بینی سال 95,دانلود فال سال ۲۰۱۶,دانلود فال سال 95,طالع بینی سال ۲۰۱۶,طالع بینی سال ۲۰۱۶ میلادی,طالع بینی سال 95,طالع بینی سال 95 شمسی,فال سال ۲۰۱۶,فال سال ۲۰۱۶ میلادی,فال سال 95,فال سال 95 شمسی دانلود…

  • پاورپوینت زیست بوم شناسی، علوم اجتماعی، اقتصاد و مدیریت محیطی

    پاورپوینت زیست بوم شناسی، علوم اجتماعی، اقتصاد و مدیریت محیطی دانلود کتاب جامعه شناسی محیط زیست رفتن به سایت اصلی توضیحات:دانلود پاورپوینت با موضوع زیست بوم شناسی، علوم اجتماعی، اقتصاد و مدیریت محیطی،در قالب ppt و در 22 اسلابد، قابل…

  • تحقیق تصميم گيري مدیران

    پاورپوینت تصميم گيري مدیران,پروژهتصميم گيري مدیران,تحقیق آماده در مورد تصميم گيري مدیران,تحقیق تصميم گيري مدیران,تصميم گيري مدیران,دانلود تحقیق تصميم گيري مدیران,دانلود تحقیق در مورد تصميم گيري مدیران,مقاله تصمي,مقاله در موردتصميم گيري مدیران تحقیق تصميم گيري مدیران رفتن به سایت اصلی…

  • تحقیق برنامه ریزی نیروی انسانی، کارمندیابی و انتخاب

    برنامه ریزی نیروی انسانی,برنامه ریزی نیروی انسانی چیست,برنامه ریزی نیروی انسانی در سازمان,برنامه ریزی نیروی انسانی سید جوادین,تعریف کارمندیابی,کارمندیابی,کارمندیابی pdf,کارمندیابی در سازمان,کارمندیابی مدرن,کارمندیابی و استخدام دانلود تحقیق برنامه ریزی نیروی انسانی، کارمندیابی و انتخاب دانلود فایل دانلود تحقیق در مورد برنامه…

  • پاورپوینت الگوهای یادگیری، ابزارهایی برای تدریس

    پاورپوینت الگوهای یادگیری، ابزارهایی برای تدریس الگوهای یادگیری رفتن به سایت اصلی دانلود پاورپوینت با موضوع الگوهای یادگیری، ابزارهایی برای تدریس،در قالب ppt و در 193 اسلاید، قابل ویرایش، شامل:سناریوها (موقعیت های عملی)فصل اول:پژوهشی در زمینه یاددهی- یادگیریفصل دوم:خانواده های…

  • طرح توجیهی تولید نخ پروپیلن

    جدیدترین طرح توجیهی تولید نخ پروپیلن,دانلود رایگان طرح توجیهی تولید نخ پروپیلن,دانلود طرح توجیهی تولید نخ پروپیلن,طرح توجیهی تولید نخ پروپیلن,طرح توجیهی تولید نخ پروپیلن رایگان,طرح توجیهی رایگان تولید نخ پروپیلن,نمونه طرح توجیهی تولید نخ پروپیل طرح توجیهی تولید نخ…

  • پاورپوینت ريخت شناسي تاس ماهيان

    تاس ماهیان,ریخت شناسی,عمر تاس ماهیان پاورپوینت ريخت شناسي تاس ماهيان رفتن به سایت اصلی دانلود پاورپوینت با موضوع  ريخت شناسي تاس ماهيان،در قالب ppt و در 14 اسلاید، قابل ویرایش، شامل:عمر تاس ماهيان صيد شدهتوليد مثل تاس ماهيانتغذيه تاس ماهيانگونه هاي…

  • تحقیق پورتال‌ هاي سازماني رويكردي نوين در مديريت شبكه محور

    تحقیق پورتال‌ هاي سازماني رويكردي نوين در مديريت شبكه محور پورتال‌ هاي سازماني رويكردي نوين در مديريت شبكه محور رفتن به سایت اصلی دانلود تحقیق با موضوع پورتال‌ هاي سازماني رويكردي نوين در مديريت شبكه محور،در قالب word و در 45…

  • پاورپوینت نظریه های انگیزشی

    نظریه های انگیزش,نظریه های انگیزش پیشرفت,نظریه های انگیزشی,نظریه های انگیزشی ppt,نظریه های انگیزشی در سازمان,نظریه های انگیزشی در مدیریت,نظریه های انگیزشی در یادگیری,نظریه های انگیزشی کارکنان,نظریه های انگیزشی مازلو,نظریه های انگیزشی مدیریت پاورپوینت نظریه های انگیزشی رفتن به سایت اصلی…

  • نقش عوامل انسانی در امنيت شبکه های کامپيوتری

    سیستم های کامپیوتری,عوامل انسانی دانلود نقش عوامل انسانی در امنيت شبکه های کامپيوتری دانلود فایل بخشی از متن :يک سيستم کامپيوتری از چهار عنصر :  سخت افزار ، سيستم عامل ، برنامه های کاربردی و کاربران ، تشکيل می گردد.…

  • تحقیق زندگي نامه محمدرضا شاه پهلوي

    پهلوی,دوران سلطنت,زندگینامه,محمدرضا شاه تحقیق زندگي نامه محمدرضا شاه پهلوي رفتن به سایت اصلی دانلود تحقیق با موضوع زندگي نامه محمدرضا شاه پهلوي،در قالبword و در 13 صفحه،قابل ویرایش،شامل:محمدرضا شاهآغاز زندگي و دورهٔ كودكيجواني و وليعهديسال‌هاي آغاز سلطنتو....   پهلوی محمدرضا شاه…

  • پاورپوینت رادار تصویر

    پاورپوینت رادار تصویر تاریخچه رادار رفتن به سایت اصلی توضیحات:دانلود پاورپوینت با موضوع رادار تصویر،در قالب ppt و در 46 اسلاید، قابل ویرایش.بخشی از متن پاورپوینت:اصول رادار:اجزاء تشکیل دهنده سیستم رادار فرستنده گیرنده آنتن سیستم های الکتریکی اثرات سطح بر تصویر رادار…