مدلهای مدیریت ارتباط با مشتری و مراحل پیاده سازی آن از دیدگاه گارتنر

پایان نامه پیاده سازی CRM,پایان نامه پیاده سازی مدیریت ارتباط با مشتری,پایان نامه مدیریت ارتباط با مشتری,پیاده سازی CRM,پیاده سازی crm در سازمان,پیاده سازی crm در شرکت,پیاده سازی مدیریت ارتباط با مشتری,متدلوژی گارتنر در پیاده سازی CRM,مدلهای مدیریت ارتباط با مشتری,مدلهای مدیریت ارتباط با مشتری و مراحل پیاده سازی آن از دیدگاه گارتنر,نحوه پیاده سازی crm
بازدید کننده عزیز در حال مشاهده فایلی با نام مدلهای مدیریت ارتباط با مشتری و مراحل پیاده سازی آن از دیدگاه گارتنر هستید.

دانلود فایل

دانلود پایان نامه مدیریت مدلهای مدیریت ارتباط با مشتری و مراحل پیاده سازی آن از دیدگاه گارتنر مقدمه مدیریت ارتباط با مشتری :  دنیای رقابتی امروز، سازمانها را بر آن داشته است تا به مشتریان اهمیت بیشتری دهند و بجای توجه به تولید انبوه و کارا به مشتری و رضایت او از ارائه خدمات توجه کنند. مدیریت ارتباط با مشتری سازمان ها را جهت تشخیص مشتریان کلیدی و پراهمیت و حفظ آنها برای مبادلات آتی کمک می کند و از این طریق با عث کاهش هزینه های جلب مشتری جدید و همینطور زایش درآمد های سازمان از جانب مشتریان وفادار می شود. سازمانها تشخیص داده اند که مشتریان مهمترین دارایی آنها محسوب می شوند، بنابراین به روابط با مشتریان به عنوان تعاملاتی سودمند می نگرند که نیازمند مدیریت صحیح می باشد (پلاکویی یاناکی ،2005). سیستم مدیریت ارتباط با مشتری به سازمان ها کمک می کند که به مشتریانشان خدمات بهتری ارائه دهند. این سیستم فرصت های بیشتری برای فروش فراهم می آورد و موجب اثر بخشی بیشتر آن می شود، زمان پاسخگویی و کیفیت خدمات به مشتری را افزایش می دهد، درک واحد بازاریابی از روندها و الگوهای رفتاری مشتریان را ارتقاء می بخشد. دیدگاهی واحد و مشترک از مشتریان را گسترش می دهد و امکان برخورد فرد به فرد با آنها را فراهم می آورد و در نهایت به مشتریان اجازه می دهد تا نحوه تعامل با شرکت را برگزینند.  مدیریت ارتباط با مشتریان عبارت است از مدل تجاری مشتری محوری كه كاركردهای شركت را حول نیازهای مشتریان (و نه محصولات، منابع یا فرایندها) متمركز می نماید تا رضایت، وفاداری و ماندگاری مشتری افزایش یابد (پلسیس و بون ،2004). سیستم های مدیریت ارتباط با مشتری از طریق کسب اطلاعات از مشتری و کسب و کار قادر به تجارت در تعاملات فردی هستند. البته مدیریت ارتباط با مشتری  در دو حوزه عملی و تحلیلی است. حوزه عملی جمع آوری اطلاعات را شامل می شود و حوزه تحلیلی داده ها را در بر می گیرد. در واقع مدیریت ارتباط با مشتری مجموعه ای از راهبرد های کسب و کار (با تمرکز بر مشتری) و نرم افزارهای فن آوری به منظور افزایش فرایندهای ارتباط با مشتری و مدیریت آن است. باوجود اینکه مدیریت ارتباط با مشتری اغلب دشوار و نگران کننده است لیکن سود به دست آمده قابل توجه است (سیمام و هارا ،2006). فهرست مطالب 2-1- مقدمه 5 2-2- مدیریت ارتباط با مشتری 6 2-3-1- تعاریف مدیریت ارتباط با مشتری 7 جدول(2-5)- تعاریف مختلف مدیریت ارتباط با مشتری (صلواتی و همکاران،1390) 10 2-3-2- تاریخچه مدیریت ارتباط با مشتری 13 2-3-3- ضرورت و اهمیت مدیریت ارتباط با مشتری 14 2-3-4- فرآیند مدیریت ارتباط با مشتری 17 2-3-4-1- شناسایی مشتریان سازمان 17 2-3-5- اهداف مدیریت ارتباط با مشتری 19 جدول (2-6)- اهداف مدیریت ارتباط با مشتری از نقطه نظرات مختلف 20 2-3-6- اصول مدیریت ارتباط با مشتری 21 2-3-7- مزایای مدیریت ارتباط با مشتری 22 جدول 2-7: مزایای مدیریت ارتباط با مشتری 24 2-3-9- انواع فن آوری های مدیریت ارتباط با مشتری 26 2-3-9-1- مدیریت ارتباط با مشتری در بخش عملیاتی 27 2-3-9-3- مدیریت ارتباط با مشتری در بخش تعاملی 29 2-3-11- دلایل موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری 31 2-3-11-2- بلوغ نرم افزاری سازمان 31 2-3-12- موانع مدیریت ارتباط با مشتری 32 2-3-14- برخی از فاکتورهای ریسک پروژه مدیریت ارتباط با مشتری 35 2-3-15- پیاده سازی مدیریت ارتباط با مشتری 36 2-3-15-1- پیش نیازهای تکنیکی 39 شکل (2-10) : مراحل پیاده سازی CRM از دیدگاه گارتنر 41 2-3-17- مراحل ارائه خدمت در مدیریت ارتباط با مشتری 42 شکل (2-11)- فرآیند پیاده سازی مدیریت ارتباط با مشتری 43 2-3-18- نقاط ضعف و قوت مدیریت ارتباط با مشتری در بانکهای ایرانی 43 2-3-19- مدل های CRM 44 جدول(2-8 )- مدل های CRM 46 2-4-1- مدیریت منابع انسانی 47 2-4-2- مدیریت ارشد (رهبری) 51 2-4-3- ساختار سازمانی 52 2-4-3-1- ساختار نظری 53 الف – ساختار مكانیكی 53 ب – ساختار ارگانیكی 53 2-4-3-2- ساختار عملی 54 ساختار عملی را می توان بر اساس بخش های پنج گانه و یا گروه بندی فعالیت های سازمان تقسیم كرد. 54 ب – ساختار عملی بر اساس گروه بندی فعالیت های سازمان 55 جدول 2-9 : انواع ساختار سازمانی (مینتزبرگ،1374) 58 2-5- چهارچوب نظری 60 شکل (2 – 14) – مدل تحلیلی موفقیت ارتباط با مشتری (گریدومورنو، پادیلاملندز،2011) 64 2-6- پیشینه تحقیق 64 2-6-1- پژوهش های خارجی 65 جدول (2-10)- مطالعات انجام شده بر فاکتورهای موفقیت و ریسک مدیریت ارتباط با مشتری وعملکرد آن 67 2-6-2- پژوهش های داخلی 68 فهرست منابع 74 منابع لاتین : 76

  • گزارش کارآموزی رشته برق و الکترونیک با عنوان برق

    تاریخچه برق,دانلود گزارش کارآموزی,دانلود گزارش کارآموزی برق,دانلود گزارش کارآموزی مهندسی برق,شکل گیری برق در شهرستانها,صنعت برق تا بیش از تاسیس وزارت آب و برق,صنعت برق در برنامه های عمرانی كشور,گزارش کارآموزی رشته برق و الکترونیک با عنوان منطقه برق خیام…

  • خلاصه کتاب سازمان: سیستم عقلایی ، طبیعی و باز ریچارد اسکات (ترجمه حسن میرزایی اهرنجانی) فایل پاورپوینت کتاب

    ترجمه حسن میرزایی اهرنجانی,خلاصه کتاب سازمان سیستم عقلایی,خلاصه کتاب سازمان: سیستم عقلایی ، طبیعی و باز ریچارد اسکات (ترجمه حسن میرزایی اهرنجانی) فایل پاورپوینت کتاب,ریچارد اسکات,طبیعی و باز بازدید کننده عزیز در حال مشاهده فایلی با نام خلاصه کتاب سازمان:…

  • مبانی و ارکان قاعده عسر و حرج و مصادیق آن در ماده 1130 قانون مدنی

    پایان نامه عسر و حرج,پایان نامه عسر و حرج در طلاق,پایان نامه قاعده نفی عسر و حرج,مبانی و ارکان قاعده عسر و حرج,مبانی و ارکان قاعده عسر و حرج و مصادیق آن در ماده 1130 قانون مدنی,مصادیق عسر و حرج…

  • مبانی نظری و پیشینه تحقیق داده کاوی

    ادبیات نظری داده کاوی,ادبیات و مبانی نظری داده کاوی,پیشینه تحقیق داده کاوی,دانلود مبانی نظری داده کاوی,فصل دوم پایان نامه داده کاوی,مبانی نظری داده کاوی,مبانی نظری و پیشینه تحقیق داده کاوی بازدید کننده عزیز در حال مشاهده فایلی با نام مبانی…

  • طراحی لیزر فیبری رامان با کارایی بالا

    دانلود پایان نامه طراحی لیزر فیبری رامان,دانلود پایان نامه لیزر فیبری رامان,طراحی لیزر فیبری رامان,طراحی لیزر فیبری رامان با کارایی بالا,لیزر فیبری رامان,لیزر فیبری رامان با بازده بالا بازدید کننده عزیز در حال مشاهده فایلی با نام طراحی لیزر فیبری…

  • پلی گون زمین فوتبال

    پلی گون زمین فوتبال,خرید مقالات رشته معماری,دانلود مقالات رشته معماری,دانلود مقالات معماری,دانلود مقالات مهندسی معماری,دانلود مقاله پلی گون زمین فوتبال,فروش مقالات رشته معماری بازدید کننده عزیز در حال مشاهده فایلی با نام پلی گون زمین فوتبال هستید. دانلود فایل دانلود…

  • عوامل کلیدی موفقیت زیرساختی در پیاده سازی مدیریت دانش در بانک ملت

    پیاده سازی مدیریت دانش,پیاده سازی مدیریت دانش در بانک,پیاده سازی مدیریت دانش در بانک ملت,دانلود مقاله پیاده سازی مدیریت دانش در سازمان های دولتی,زیرساخت های لازم پیاده سازی مدیریت دانش,عوامل کلیدی موفقیت زیرساختی در پیاده سازی مدیریت دانش در بانک…

  • مبانی نظری پیشنهاد چارچوبی برای شخصی سازی تبلیغات الکترونیکی با داده کاوی

    بکارگیری روشهای داده کاوی در شخصی سازی تبلیغات الکترونیکی,شخصی سازی تبلیغات الکترونیکی,شخصی سازی تبلیغات اینترنتی با تکنیک داده کاوی,شخصی سازی تبلیغات شرکتها,مبانی نظری پیشنهاد چارچوبی برای شخصی سازی تبلیغات الکترونیکی با داده کاوی,مبانی نظری داده کاوی,مبانی نظری شخصی سازی تبلیغات…

  • پرسشنامه ابراز وجود برای جوانان asa لی و همکاران 1975

    پرسشنامه ابراز وجود برای جوانان asa لی و همکاران 1975 بازدید کننده عزیز در حال مشاهده فایلی با نام پرسشنامه ابراز وجود برای جوانان asa لی و همکاران 1975 هستید. دانلود فایل پرسشنامه ابراز وجود برای جوانان asa لی و…

  • پایان نامه کارشناسی الکترونیک با عنوان طراحی و ساخت نوسان ساز متغیر با ولتاژ فرکانس بالا

    fileina,پایان نامه کارشناسی الکترونیک با عنوان طراحی و ساخت نوسان ساز متغیر با ولتاژ فرکانس بالا,خرید پایان نامه کارشناسی الکترونیک با عنوان طراحی و ساخت نوسان ساز متغیر با ولتاژ فرکانس بالا,سیستم همکاری در فروش فایل,طراحی و ساخت نوسان ساز…

  • معرفی شهرستان فسا

    جغرافیای توریست,دانلود پایان نامه رشته گردشگری و توریسم,دانلود پایان نامه گردشگری و توریسم,دانلود پایان نامه معرفی شهرستان فسا,دانلود پروژه معرفی شهرستان فسا,صنعت گردشگری,معرفی شهرستان فسا بازدید کننده عزیز در حال مشاهده فایلی با نام معرفی شهرستان فسا هستید. دانلود فایل…

  • شناسایی عوامل موثر ایجاد مطالبات در سررسیدهای گذشته و ارائه راهکارهایی برای کاهش آن

    دانلود پایان نامه رشته حسابداری,دانلود پایان نامه مطالبات معوق,راهکارهای کاهش مطالبات معوق,شناسایی عوامل موثر ایجاد مطالبات در سررسیدهای گذشته و ارائه راهکارهایی برای کاهش آن,عوامل افزایش مطالبات معوق بازدید کننده عزیز در حال مشاهده فایلی با نام شناسایی عوامل موثر…

  • پاورپوینت ریسک های اشخاص

    افراد متاثرازمرگ زودرس,پاورپوینت ریسک های اشخاص,دانلود پاورپوینت ریسک های اشخاص,دیدگاههای مختلف درمورد ریسک های اشخاص,ریسک های اشخاص ازدیدگاه فردی,ریسک های موضوع بحث اشخاص ازدیدگاه فردی,شیوه ارزش مادی زندگی انسان,شیوه های تخمین میزان پوشش مورد نیاز,مراحل انجام شیوه,مرگ وزندگی,معرفی ریسک های…

  • ویژگیهای بارز صنعت توریسم و برنامه ریزی برای توسعه پایدار آن

    اصول گردشگری,اهداف صنعت گردشگری,بررسی ماهیت صنعت گردشگری,برنامه ریزی گردشگری با تاکید بر توسعه پایدار,توسعه پایدار گردشگری,دانلود پایان نامه اصول و مبانی گردشگری,دانلود پایان نامه نظریه های گردشگری,مبانی گردشگری,نظریه های گردشگری,ویژگیهای بارز صنعت توریسم و برنامه ریزی برای توسعه پایدار آن…

  • بررسی تحلیلی قانون جدید روابط موجر و مستاجر مصوب 1376

    fileina,انجام پروژه و پایان نامه حقوق,بررسی تحلیلی قانون جدید روابط موجر و مستاجر مصوب 1376,حقوق مستاجر,حقوق موجر,خرید مقالات،پایان نامه ها و پروژه های پایانی کارشناسی الكترونیك,دانلود مقاله بررسی تحلیلی قانون جدید روابط موجر و مستاجر مصوب 1376,سیستم همکاری در فروش…

  • گزارش کار آموزی رشته عمران و معماری با عنوان اسکلت بتنی

    fileina,آرماتوربندی,اسکلت بتنی,انجام گزارش کار آموزی رشته معماری,بتن ریزی,خرید تحقیق,خرید گزارش کار آموزی رشته معماری,دانلود گزارش کار آموزی رشته معماری با عنوان اسکلت بتنی,سیستم همکاری در فروش فایل,فروش تحقیق,فروش فایل,فروشگاه ساز فایل,فروشگاه فایل,گزارش کار آموزی رشته عمران و معماری با عنوان…

  • مقارنه ی التهامی و خاقانی در سوگ فرزند

    ابوالحسن تهامی,التهامی و خاقانی,خاقانی شروانی,دانلود مقالات ترجمه شده ادبیات,دانلود مقالات ترجمه شده رشته ادبیات,دانلود مقاله ادبیات,زیبا رویان,سوگ فرزند,مقارنه ی التهامی و خاقانی در سوگ فرزند,نقد و تحلیل تطبیقی بازدید کننده عزیز در حال مشاهده فایلی با نام مقارنه ی التهامی…

  • پاورپوینت مروری بر مطالب درس بازارشناسی و مسایل بازاریابی

    پاورپوینت مروری بر مطالب درس بازارشناسی و مسایل بازاریابی بازدید کننده عزیز در حال مشاهده فایلی با نام پاورپوینت مروری بر مطالب درس بازارشناسی و مسایل بازاریابی هستید. دانلود فایل پاورپوینت مروری بر مطالب درس بازارشناسی و مسایل بازاریابی به…

  • پاورپوینت ریسک های اموال و دارایی

    الگوهای پیشگیری کننده از بروز خسارت,الگوهای نحوه برخورد با ریسک,بیمه ریسک آتش سوزی,پاورپوینت ریسک های اموال و دارایی,تعریف اموال,دانلود پاورپوینت ریسک های اموال و دارایی,طبقه بندی ریسک از لحاظ ماهیت خسارت,طبقه بندی ریسک از لحاظ منشا ایجاد خسارت,طبقه بندی ریسک…

  • حاصلخیزی خاک با زئولیت

    اهمیت اصلاح کننده های معدنی خاک,اهمیت کاربرد زئولیت در کشاورزی,تاریخچه زئولیت,حاصلخیزی خاک با زئولیت,زئولیت به عنوان اصلاح کننده معدنی خاک,مقاله کاربرد زئولیت در کشاورزی,منشاء زئولیت,موارد کاربرد زئولیت بازدید کننده عزیز در حال مشاهده فایلی با نام حاصلخیزی خاک با زئولیت…

  • گزارش کارآموزی رشته حسابداری در شرکت ملی صنایع پتروشیمی (نگهداشت کاران)

    fileina,انجام گزارش کارآموزی رشته حسابداری,خرید گزارش کارآموزی رشته حسابداری,دانلود گزارش کارآموزی رشته حسابداری در شرکت نفت,سیستم همکاری در فروش فایل,شرکت ملی صنایع پتروشیمی,فروش فایل,فروشگاه ساز فایل,فروشگاه فایل,گزارش کارآموزی رشته حسابداری در شرکت ملی صنایع پتروشیمی (نگهداشت کاران),گزارشات مالی,مقررات مالی,همکاری در…

  • آلودگی هوای شهری ، آب و هوا و تاثیر آن بر ابتلا به آسم

    آلودگی هوای شهری ، آب و هوا و تاثیر آن بر ابتلا به آسم بازدید کننده عزیز در حال مشاهده فایلی با نام آلودگی هوای شهری ، آب و هوا و تاثیر آن بر ابتلا به آسم هستید. دانلود فایل…

  • جوشكاری مقاومتی در میكرو اتصال ها

    تاریخچه جوش,تعریف جوش,جوشكاری مقاومتی,جوشكاری مقاومتی در میكرو اتصال ها,جوشکاری,دانلود پایان نامه جوشکاری,دانلود پایان نامه رشته جوشکاری و مکانیک,سیستم همکاری در فروش فایل,فروش فایل,فروشگاه فایل,میكرو اتصال,همکاری در فروش فایل بازدید کننده عزیز در حال مشاهده فایلی با نام جوشكاری مقاومتی در…

  • بررسی امور مالی مربوط به شرکت کربن ایران

    امور مالی شرکت کربن,بررسی امور مالی شرکت کربن,بررسی امور مالی مربوط به شرکت کربن ایران,حسابداری شرکت کربن بازدید کننده عزیز در حال مشاهده فایلی با نام بررسی امور مالی مربوط به شرکت کربن ایران هستید. دانلود فایل  با توجه به…

  • ارزیابی براورد سود و بازده سهام شركتها در دوره اول

    ارزیابی براورد سود و بازده سهام شركتها در دوره اول,پیش بینی بازده سهام,پیش بینی سود سهام,پیش‌بینی سود و بازده سهام,دانلود پروپوزال آماده حسابداری,محاسبه بازده اولیه سهام جدید,محاسبه بازده غیرعادی سهام جدید,نخستین عرضه عمومی سهام,نمونه پروپوزال آماده حسابداری بازدید کننده عزیز…

  • بررسی آهمیت ورزش تیراندازی و آموزش آن

    اهمیت تیراندازی در دین اسلام,بررسی آهمیت ورزش تیراندازی و آموزش آن,تجهیزات تیراندازی,تكنیك‌های تیراندازی,دانلود پایان نامه تربیت بدنی,دانلود پایان نامه تیراندازی,دانلود پایان نامه رشته تربیت بدنی,ورزش تیراندازی بازدید کننده عزیز در حال مشاهده فایلی با نام بررسی آهمیت ورزش تیراندازی و…

  • بررسی استثنائات لزوم رفع ابهام در مورد معامله

    ابهام در معامله,ابهام در مورد معامله,استثنائات لزوم رفع ابهام در مورد معامله,بررسی استثنائات لزوم رفع ابهام در مورد معامله,پایان نامه ابهام در مورد معامله,پروژه ابهام در مورد معامله,دانلود پایان نامه استثنائات رفع ابهام معامله,دانلود پایان نامه عدم لزوم رفع ابهام…

  • تبیین و تفسیر معرفت شناسی و نظریات صدرا در باب معرفت شناسی

    اهمیت معرفت شناسی,پایان نامه معرفت شناسی,تبیین و تفسیر معرفت شناسی,تبیین و تفسیر معرفت شناسی و نظریات صدرا در باب معرفت شناسی,معرفت شناسی از دیدگاه ملاصدرا,معرفت شناسی در جهان غرب,معرفت شناسی دینی از دیدگاه صدرا,نظریات صدرا در باب معرفت شناسی مطلق…

  • زندگینامه ی زنان شاعر اندلس و بررسی ویژگیها و مضامین شعری آنها

    جنبش ادبی زنان اندلس,دانلود پایان نامه ادبیات,دانلود پایان نامه زنان شاعر اندلس,دانلود پایان نامه مضامین شعری در اندلس,دانلود پایان نامه نقش زنان در ادبیات اندلس,زندگینامه ی زنان شاعر اندلس و بررسی ویژگیها و مضامین شعری آنها,سروده های زنان شاعر اندلس,مضامین…

  • پایان نامه کارشناسی رشته برق و الکترونیک با عنوان مدارات رادیویی

    آمپلیفایر قدرت,انواع سرامیکی,پایان نامه,پایان نامه رشته برق,پایان نامه کارشناسی رشته برق و الکترونیک با عنوان مدارات رادیویی,پایداری حرارتی مدار تانک,دانلود پایان نامه برق,دانلود پایان نامه رشته مهندسی رشته برق,مدارات رادیویی,ولتاژ موج ایستاده بازدید کننده عزیز در حال مشاهده فایلی با…